Estudo revela que 62% da Geração Z utiliza portais de pacientes, destacando a importância da digitalização na saúde
Redação* Publicado em 18/03/2026, às 06h00
A Geração Z está transformando a relação entre pacientes e serviços de saúde, exigindo experiências digitais rápidas e intuitivas, o que pressiona hospitais e clínicas a abandonarem modelos tradicionais de atendimento.
Estudos indicam que 62% dos jovens dessa geração utilizam portais de pacientes e 55% fazem consultas por telemedicina, refletindo uma expectativa por autonomia e transparência nas interações de saúde.
Para atender a essas demandas, instituições de saúde precisam implementar uma transformação digital abrangente, centralizando informações e integrando sistemas, o que beneficiará não apenas a Geração Z, mas todos os pacientes.
A chegada da Geração Z como consumidora direta de serviços de saúde está acelerando uma mudança profunda na forma como hospitais e clínicas se relacionam com seus pacientes. Criados em um ambiente de hiperconectividade, esses jovens não aceitam jornadas fragmentadas, burocráticas ou analógicas — e pressionam o setor a rever modelos tradicionais de atendimento.
Dados de um estudo publicado em 2025 pela consultoria PYMNTS Intelligence mostram que 62% dos jovens da Geração Z utilizam portais do paciente e 55% participam de consultas por telemedicina, índices superiores aos de outras faixas etárias. Mais do que aderir ao digital, esse público espera experiências rápidas, intuitivas e transparentes, o que torna processos lentos e dependentes de canais telefônicos cada vez menos aceitáveis.
Para essa geração, as ferramentas digitais deixaram de ser um diferencial competitivo e passaram a integrar a rotina de cuidado. Em média, jovens da Gen Z realizam cerca de 63 atividades de saúde digital por mês, incluindo monitoramento de dados, agendamento online, cancelamento de consultas e comunicação via aplicativos de mensagens. Soluções que oferecem autonomia, previsibilidade e simplicidade são hoje decisivas para a satisfação e retenção desse perfil de paciente.
Segundo Emerson Zarour, diretor da unidade Global Health da MV, a Geração Z enxerga o cuidado com a saúde como uma jornada contínua, que começa muito antes da consulta presencial. “Esses pacientes esperam autonomia total para gerenciar sua saúde, com acesso rápido à informação e interações simples, sem fricções. A experiência precisa ser fluida do início ao fim”, afirma o gestor.
Além disso, trata-se de uma geração altamente informada e ativa. Antes mesmo de buscar atendimento, esses jovens pesquisam sintomas, tratamentos, avaliações de serviços e custos envolvidos. Transparência sobre valores, formas de pagamento e previsibilidade do processo deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência básica. “A comunicação precisa ser clara, acessível e consistente em todos os pontos de contato”, complementa o executivo.
Diante desse cenário, hospitais e clínicas precisam ir além da adoção pontual de tecnologias e investir em uma transformação estrutural e sistêmica. A digitalização de processos, a integração de sistemas e a centralização das informações são etapas essenciais para construir uma jornada do paciente mais eficiente, segura e humana.
“Ao se adaptarem às expectativas da Geração Z, as instituições de saúde não apenas conquistam um novo perfil de consumidor, mas elevam o padrão de atendimento para todas as gerações”, destaca Zarour. “Quem entende que a tecnologia é a base do relacionamento contemporâneo estará mais preparado para se manter relevante em um mercado cada vez mais competitivo e conectado.”
* Edição por Lina Santiago
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